2021年，是我市信访工作坚持“走在前列、全面开创”取得新突破、新成效的一年。全市信访系统认真落实省、市委“重点工作攻坚年”部署要求，统筹做好疫情防控和经济社会发展新形势下信访工作，全力打好“八大主题攻坚战”，一体推进解源头、减存量、控增量、补短板、防风险各项工作，实现了“三下降、两提升、一好转”，即：全市信访总量、进京上访、到省上访同比分别下降X%、X%、X%；群众对信访部门和责任单位满意率分别提升X%和X％；信访秩序明显好转，圆满成了重大活动期间信访保障任务。 一、坚持以人民为中心，全面落实领导信访工作责任制 1.全面落实领导公开接访制度。市委常委会、市政府常务会多次听取信访工作汇报，并专题研究市级领导公开接访和包案工作。市“四大班子”领导干部坚持到市信访接待中心接待来访群众，全年共接访调度案件X余人次。 2.全面落实领导包案处理信访问题制度。市委、市政府主要领导带头认领积案，市“四大班子”成员及法院、检察院主要负责同志全员包案，做到亲自约谈、亲自协调、亲自督办，化解率达X%。 3.全面落实三级联动接访机制。围绕公示、接访、包案、落实四个环节，组织联合抽查、对表核查和实地督查，推动三级联动接访工作制度化、常态化。各区（市）党政领导同志深入群众倾听呼声、面对面解决诉求X多件。 二、聚焦三大攻坚战，着力减存量控增量防变量 1.着力打好信访积案“清仓见底”攻坚战。把积案化解纳入“平安X”建设攻势，逐一落实领导干部包案，挂图作战、强力攻坚，推动化解X%以上。X电视台《新闻联播》《大众日报》《X日报》多次宣传报道我市积案攻坚做法和典型案例。 2.着力打好越级访“减量退位”攻坚战。实行总量控制，全流程闭环管控，落实“三个一”制度，层层压实化解责任。我市群众进京上访退至全省第X位。 3.着力打好重复信访“控增防变”攻坚战。排查梳理重复信访事项近X件，逐级签订任务认领书，组织打好化解攻坚战，推动全市信访重复率比年初下降十五个百分点。 三、立足加强源头治理，着眼早防范早处置早化解 1.着眼抓基层打基础推进矛盾源头预防化解。制定加强源头治理提升信访工作水平的十条措施，广泛开展“人民满意窗口”、“网信驿站”和“三无”区市、街镇创建活动，大量矛盾纠纷在基层化解。市信访局连续两年被人民日报社评为人民网留言办理全国先进单位。 2.着眼听民声纾民怨开展“三我”主题活动。在全市信访系统开展“我