群众利益无小事

——县信访局先进集体事迹材料

X县信访局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升干部队伍的能力和水平，恪守为民之责，用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新，努力开创了新时代信访工作的新局面。

一、基本情况

X县信访室成立于X年，隶属X县革命委员会办公室。X年更名为中共X县委X县人民政府信访室，X年X月归属县政府序列。X年X月更名为中共X县委X县人民政府信访局，属县委、县政府办理人民群众来信、来访的工作部门。X年X月，按照机构改革方案，县信访局调整为县委组成部门，内设办公室、接待室和督查室。信访局现有工作人员X人，其中：行政编制X人（核定编制X人），事业编制X人。配备一正三副X名局领导，主任科员X名，一般干部X名，平均年龄X岁；本科X人，大专X人，本科以上X%；中共党员X名，入党积极分子X名。

县信访局主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；向县委、县政府报告来访群众反映的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，定期通报信访工作情况，开展调查研究，向县委、县政府提出指导全县信访工作的建议；转、交办县委、县政府领导及上级信访部门交办的信访事项，督促检查信访事项的办理和落实；协调处理跨乡镇、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体越级上访、非正常上访和涉访群体性事件；检查、指导签订目标管理责任书的X个乡镇和X个部门单位信访工作，并接受县委、县政府委托对其进行考核；总结推广各乡镇、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见，组织专兼职信访干部进行业务培训等工作。

X年X月，县信访局搬迁至新城区县人民法院西侧办公楼，与县矛盾纠纷多元化调处中心合署办公，办公用房共二层，面积X平米。设有会议室一间，信访接待室一间，矛盾纠纷调解室X间，信访接待场所在全市乃至河西地区硬件建设上属一流水平。

X年X月，根据《X县矛盾纠纷多元化调处机制建设实施方案》，设立县矛盾纠纷多元化调处中心，归口县委政法委员会管理，中心设主任X名（县委分管信访工作领导兼任），常务副主任X名（县政府分管信访工作领导兼任），副主任X名（县信访局局长、县司法局局长兼任），县人民法院指派一名副院长专司矛盾纠纷协调工作。X年X月，从县直部门抽调X名有经验责任心强的主任科员脱离原工作岗位，进驻中心调解室专职从事矛盾纠纷调解工作，期限一年。

X年X月，为进一步创新社会治理模式，巩固多元化矛盾纠纷调处工作成果，根据《中共X县委机构编制委员会关于成立X县矛盾纠纷多元化调处中心的通知》，成立X县矛盾纠纷多元化调处中心，股级建制，隶属X县信访局管理，核定全额拨款事业编制X名。X年X月，由县委组织部下文，调入X名事业编制工作人员。X年X月，笔杆子办公网根据《关于设立X县矛盾纠纷调处中心的通知》，X县矛盾纠纷调处中心为副科级建制事业单位，隶属县信访局管理，核定全额拨款事业编制X名，其中科级领导职数X名，设主任X名。

二、主要事迹

（一）抓机制创新，多举措打造“阳光信访”

作为与群众打交道的“联络员”，他们把“不忘初心、牢记使命”作为信访工作的永恒课题和领导干部的终身课题常抓不懈，把信访局建设成为教育领导干部的“学校”，解决群众诉求的“核心”，化解社会矛盾的“堡垒”。一是始终把矛盾化解攻坚、“四率一占比”作为“一把手”工程来抓。至目前，网上信访占比同比增长X%，受理群众来访、来信、建议、咨询和投诉X件，回复率达到X%，信访部门及承办单位及时受理率、按期办结率均达X%，信访群众对信访部门的参评率达X%以上。二是严格落实领导干部接访下访、包案督办和上级交办信访事项报告报批制度。X名县级党政领导参加公开接访X场次，接待来访群众X批X人次。县直部门、单位党政领导通过定点接访、带案下访、预约回访等形式接待信访群众X批X人次。三是围绕“四个重点”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员），坚持问题导向、精准发力，通过矛盾纠纷多元化解、引入心理疏导医生等措施，确保一大批疑难信访问题从“案结事了”向“事心双解”得到及时化解。截至目前，全县未发生涉访人员规模性聚集、个人极端事件、因信访工作不到位引发的负面炒作，实现了“三升三降目标”（即矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升；民转刑案件、越级上访和集体访案件大幅度下降）。

（二）抓制度规范，树立“责任信访”导向