2015年贵州省直机关遴选公务员考试真题及答案
第一题：某市开通市长信箱，针对市民反映的不同问题予以回复。给定材料为市民关于城管、违章建筑、交通、社保等方面的9个问题，比如有反映某路口车辆秩序混乱欠管理的，有反映宅基地纠纷的，有反映五保老人去世后医疗费用无法报销的，有反映社保卡半年多未得的……市长信箱给予了答复，但这些答复有的没有告知办理结果，有的没有告知办理流程，有的直接写“转XX政府办理”等。
问题：市长信箱的答复良莠不齐，这些答复集中反映了哪些方面的问题，优缺点是什么？请你提出整改的建议对策。（400字内，20分。）
【类似问题链读一】
宜宾"市长信箱"回复调查答疑情况冷热不同
宜宾市政府门户网站“中国宜宾－市长信箱”从5月26日升级以来，已成为宜宾市民向政府反映问题的重要方式，也成为政府了解民意掌握民情的重要渠道。本报7月4日以《点击“中国宜宾”市长等你提问》对此作了报道，不少兄弟城市纷纷前往宜宾取经。
近日，该市一市民向本报反映，在广大市民纷纷向市长信箱投书的同时，政府部门的回复质量也参差不齐。有的地方接到市民的投诉或建议后，很快就给予了满意的答复，但有的地方却总是停留在“调查处理中”，颇有些“忽悠”市民的意味。这位热心市民认为，市长信箱是一个公众平台，政府部门应该注意在这个平台上体现出来的形象和公信力、执行力。记者随后点击了几个区县的市长信箱，对各地回复市民来信的情况作了一个全方位的了解。
翠屏区不少问题“正在处理中”
在市民陈先生指引下，记者点击市长信箱后输入“翠屏区”，搜索到了53条来信。
翠屏区调查：
该区迄今为止共收到信件492封，已处理468封，回复率95%。
满意度调查：非常满意3.86%，满意37.81%，基本满意1.42%，不满意56.92%。
反映的主要问题：城市管理、环保和教育方面。
2006年9月6日，市民“平平淡淡”反映，城区南岸片区公厕数量极少，令市民尤其是外地人感到极为不便，希望有关部门能够合理规划和分布公厕。信件批转翠屏区政府处理，9月11日翠屏区回复：“你所反映的问题我们已在调查处理中，待结果审定后将及时给你回复！”
9月7日“江北汇申小区居民”反映煤烟呛人希望解决，区政府于9月11日回复：“你所反映的问题我们已在调查处理中，待结果审定后将及时给你回复！”
随后记者点击了市民“吴欲刚”呼吁救助双目失明少年，市民“讲真话的人”反映学校乱收费，市民“吴先生”询问再就业优惠政策，市民“闲人”反映航天路没有垃圾桶，市民“学生家长”反映学校班级超员等信件，翠屏区政府均无一例外地作出回复：“你所反映的问题我们已在调查处理中，待结果审定后将及时给你回复！”
9月7日，市民“吕发惠”反映，第四届四川旅游发展大会后，宜宾城区出现脏、乱、差等现象，希望有关部门尽快治理。市长吴光镭当晚即作出批示：“旅发会后，一定要加强管理，提高旅游城市的综合效益！”信件随后批转翠屏区，该区的回复依然是：“你所反映的问题我们已在调查中，待结果审定后将及时给你回复！”
陈先生认为，翠屏区处理所有市民来信的方式完全是一种模式，不管你反映什么问题，回复都是“正在处理中”，不少市民感到自己被“忽悠”了。
市民追踪追出结果
宜宾城区有一条小街叫长春街，第四届旅发会前，有关部门对这条街进行了路面治理，安装了人行道地砖并铺平了路面，但街道中间一根电线杆却岿然不动，成为一道怪异的风景。市民“长春街居民”于7月24日将上述情况向“信箱”作了反映，翠屏区政府于7月29日回复：“你反映的问题我们已经在积极办理中，待处理结果出来后，会及时回复给你。”之后，就没了下文。
8月4日，市民“关耳”再次反映了长春街整治上存在的问题，这一次信件被转到宜宾市规建局处理。8月11日，该局对长春街整治工程进行了说明：长春街整治是在财政资金异常紧张的情况下争取资金整治维修的，因此只是对其现状及排水问题进行了整治，连接顺河街处的陈旧平房和电线杆等问题因缺乏资金未实施拆除。
7月2日，市民“俊明”反映城区某歌厅周围卫生状况太差，不满翠屏区“正在办理中”的回复，于7月23日再次追问，该区于7月25日对该问题的处理作了比较清楚的说明。
解释：矛盾集中难处理
千篇一律的回复引起部分市民的不满，一些市民纷纷来信质疑。对此，翠屏区政府办公室负责人解释称，由于该区地处城区，问题和矛盾相对集中，需处理的市民信件数量最大，工作量和强度远高于其他区县。由于市、区两级政府职能划分，许多位于区内的问题区政府无权处理，必须上交市级相关部门，耗时长、程序复杂，请市民理解。
据介绍，该区专门落实了处理市长信箱批转信件的责任人，并由文秘科、信访办、督办科等多个部门联合参与处理。凡可以立即回复的都及时予以回复，需转交有关部门办理的，一般都是先对市民予以表态性回复，待处理完毕后再予以详细说明。
珙县千字回复答疑解惑
珙县调查：
市长信箱开设以来，珙县共收到信件335封，已处理293封，回复率为87%。
满意度调查：非常满意5.72%，满意43.37%，基本满意2.15%，不满意48.75%。
记者发现，该县对群众来信的回复有一个显著特点：所有回复均非常详尽，不能及时处理和解决的问题，有关部门也一一说明其难度，求得市民的理解。哪怕是已多次答复的问题，也针对每一个市民作出具体回复。
