2016年7月3日广东深圳市龙华新区遴选公务员考试真题及答案

第一题：简述题，共两题，40分。

1、市长热线三难现象，问你怎么看；

[参考解析]

市长热线“三难”指的是难打通、难沟通、难办事。

[参考答案]

政府信息公开是对政府机构的要求，很多地方和部门都自觉把领导个人电话或是部门办公电话列为公开内容，以搭建和群众之间沟通的桥梁。然而这些公开的电话却有打不通或始终无人接听的现象。究其原因，主要有两点：一是电话号码无效(包括不能接通和无人接听)，二是不能有效解答群众咨询。

实际上，公开电话并不是形式，既然公开，就要保证有效。目前政府部门在用的热线电话接线态度大体是很好的，关键就在于电话号码本身的有效性和接线解答问题的有效性。那么，该怎样解决这两个有效性问题呢?做法其实很简单，

无非就是三个方面：

一是公布电话必须是在用的号码，且注意号码变动的及时公示更新；

二是根据工作性质注重对相关人员的业务培训，保证接线人员能准确回答号众咨询；