关于××集团优化营商环境建设的调研报告

××集团是全市最大的供水企业，供水面积××平方公里，保障供水人口约××万，××营商环境质量对全市优化全市营商环境建设具有十分重要的影响。近年来，××集团坚持以×××总书记关于××××××重要讲话精神为指引，深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境部署要求，锚定全面打造“××××”“××××”××模式和创建用户服务“××××”××标准的目标，积极践行“××××，××××”的企业宗旨，着力破解群众最关心、市场主体最困扰、制约发展最突出问题，推动××营商环境持续升级，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力优化全市营商环境，向着“建设××××的营商环境××××城市”目标迈出坚实步伐。2024年上半年，集团客户服务主渠道受理用户诉求××××件，同比下降××％，其中5月份省市×××平台整体办结率、按时反馈率、群众满意率首次实现三个“100％”目标。

一、主要做法

一是强力推进、集中攻坚，构建全员营商大格局。认真落实市委市政府工作部署，高站位谋划优化营商工作，20××年×月，在所有市属国企中率先成立营商环境建设专职管理机构——××××；20××年×月，成立营商环境建设工作领导小组，由“一把手”亲自挂帅推动；20××年×月，以机构改革为契机，在原营商办基础上扩充服务管控职能，配强管理力量，成立××××中心，推行营商环境建设全方位纵向强管控，“客户服务一条线”初步形成。坚持营商环境首会首议，连续×年召开优化营商环境百人大会，凝聚共识、形成合力，全员营商深入人心，为民服务蔚然成风。